Aceitamos devoluções de produtos nas seguintes situações:

Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a devolução pode ser solicitada dentro de 30 dias após o recebimento.

Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido for diferente do que foi solicitado, a devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Arrependimento de Compra: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Procedimento para Solicitar Devoluções

Para solicitar a devolução de um produto, siga os seguintes passos:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@multilion.com.br ou telefone +55 (11) 93033-8087 informando o motivo da devolução e o número do pedido.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto de volta à MULTILION.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

3. Análise e Aprovação da Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis. Se o produto estiver em conformidade com as condições de devolução, daremos prosseguimento ao reembolso ou troca.

4. Opções de Reembolso

Reembolso Integral: O valor total da compra será reembolsado caso o produto esteja dentro das condições de devolução especificadas acima.

Troca por outro Produto: Caso prefira, o cliente pode optar pela troca do produto devolvido por outro item disponível em nossa loja, respeitando o valor pago.

Vale-Compra: Outra opção é o recebimento de um vale-compra no valor pago, para ser utilizado em futuras compras na MULTILION.

5. Prazo para Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de crédito em fatura depende da operadora do cartão.

Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Despesas de Envio

Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido: A MULTILION arcará com todas as despesas de envio, tanto da devolução quanto do reenvio do produto correto ou da troca.

Arrependimento de Compra: As despesas de envio para devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

7. Produtos não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos em promoção ou liquidação

8. Contato

Para mais informações ou esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato com nossa equipe:

Telefone: +55 (11) 93033-8087
E-mail: contato@multilion.com.br
Agradecemos por escolher a MULTILION. Estamos à disposição para garantir sua satisfação em cada compra realizada em nossa loja online.